E-commerce : il y a des clics qui se perdent !

Dans le périodique : Que choisir ? (Paris), n°585 (11/2019)
• • Auteur : Cyril Brosset
  • Auteur : Isabelle Bourcier
• Pages : p.50-55
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Présentation des résultats d’une enquête de satisfaction sur les sites marchands en ligne ainsi que sur l’impact écologique et humain de chaque étape de l’achat : plébiscite des articles avec information complète de la part des clients ; pénibilité du travail des salariés des grands sites ; problème de la livraison confié à des sous-traitants payés à la tâche. Encadré : présentation de la satisfaction des clients sous forme d’une étude comparative de 21 sites de e-commerce ; conseils pour choisir le bon mode de livraison.

• • Descripteurs : commerce électronique