Qualité, classement et avis de consommateurs

Dans le périodique : Espaces : tourisme et loisirs, n°318 (05/2014)
• Pages : p.10-29
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Dossier consacré aux repères concernant la qualité en tourisme. L'enjeu d'une stratégie qualité pour la satisfaction du client. L'intervention des pouvoirs publics dans les dispositifs liés à la qualité. Les repères pour le consommateur. Une norme Afnor pour les avis déposés sur Internet. Le site d'avis Vinivi.com. Le classement par Tripadvisor.

• • Descripteurs : hôtellerie / tourisme
  • Mots-clés : label de certification