SNCF : la qualité patine

Dans le périodique : Que choisir ? (Paris), n°579 (04/2019)
• • Auteur : Arnaud de Blauwe
  • Auteur : Isabelle Bourcier
• Pages : p.14-19
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Présentation des résultats d’une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et l’accessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France.

• • Descripteurs : relation avec la clientèle
  • Mots-clés : SNCF (Société nationale des chemins de fer français)